Site web : undegrecinq.fr
Une approche méthodique et analytique permet d'optimiser les résultats commerciaux tout en créant des relations durables avec la clientèle.Indicateurs clés de performance pour le e-commerceLes métriques essentielles comme le CSAT, NPS et CES constituent la base d'une analyse pertinente des performances commerciales.
Le CSAT évalue la satisfaction client par des questions spécifiques, tandis que le NPS mesure la propension des clients à recommander la marque. Le CES analyse l'effort nécessaire lors des interactions.